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明法晰理,维护医患权益(一线探访)

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时间:2017-12-06 09:39

如何维护医患权益、化解医患纠纷?这就需要打破医患信息不对称和行业专业壁垒,寻求理性的维权途径。而行业性、专业性的人民调解,就搭建起了一个医患双方理性对话的平台。日前,记者前往北京市医疗纠纷人民调解委员会进行了探访。

“患者认为病历是医生后补的,之前不认可,你们都说说各自的看法。”12月1日下午,记者赶到时,正好遇上一场医患见面会。

病历是医疗纠纷调解的重要事实基础。“开始的时候,双方就得对病历等材料进行确认,防止调解结束后,又针对病历‘找补’。”调解员付淑惠介绍,见面会就是要针对双方的争议焦点进行提问,还原事实。

“我认可病历内容。”患者陈某表示,最近几天又和医院进行了沟通,虽然病历的确是医生事后才补写的,但是内容没问题。原来,陈某之前右手腕受了伤,去医院进行了缝合治疗。后来复诊时,医生发现其手指不能正常用力,判断其肌腱发生了断裂。陈某认为肌腱断裂是之前漏诊了,造成自己延误治疗十几天;而医生则认为在之前的病历中,已经注明“肌腱部分损伤”,按照当时条件判断并不需要处理,因此没有漏诊。

虽然立场不同,见面会上,医患双方的表达都很平和、理性。“我们讲理!也理解医生肯定不是故意的。”陈某表示,希望医院免除医治肌腱的费用。医方的代表则表示,将向医院反映患者的诉求,后续再商量解决。

“医患纠纷在调解过程中剑拔弩张的情况多不多?”记者问。“能同意来调解的,说明双方都希望理性解决问题,因此对立情绪在调解工作中并不是突出问题。”北京医调委常务副主任刘方回应,作为中立第三方,医调委能保证医方不因纠纷影响正常工作,向患方解释医疗问题打破专业壁垒,还能节约诉讼成本。

不同于一般的邻里纠纷,医疗纠纷具有很强的专业性,对于医疗行为是否存在过错的判定尤为关键。“为了确保对医疗机构诊疗行为的责任认定结果更科学、更有说服力,每案我们都要进行专家咨询。”刘方介绍,医调委针对案件的争议要点梳理出疾病相关问题,去咨询三甲医院相关专业的专家,对于重大、疑难案件还会反复咨询。

“骨科和妇产科的案件最多。”调解员向记者介绍,这两类案件的患者对于疗效的期望值往往较高,容易形成心理落差;再加上医方由于工作忙碌,解释沟通有时不到位,容易形成医患纠纷。

“保障医患权益,维护生命尊严。”在医调委的走廊和会议室,记者看到了很多致谢的锦旗。“调解员通过同医患双方进行沟通,摆明事理,促成双方互谅互让,达成一致意见。如果双方接受调解建议,签订调解协议书,可以据此进行理赔。如果任何一方不接受,调解员会引导其通过其他维权途径表达诉求。”刘方说。

责任编辑:江昕 TQ001
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